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出游遇“李鬼” 如何见招拆招?
2018-09-01 来源:广州日服 点击:


旅游时应选择正规的机构和导游。(图/视觉中国)


城市观光巴士


很多城市有旅游集散中心。



导游在执业过程中应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识。(图/视觉中国)


游客应选择正规的旅行社并签订旅游合同。(图/视觉中国)

  近期,北京、四川、海南等地针对一日游、低价团等现游客应选择正规的旅行社并签订旅游合同。(图/视觉中国)象进行整治。有些不法商人利用小传单或者虚假网络信息,冒充正规机构和导游,骗取游客信任,让游客掏更多的钱,反而得不到更好的旅游体验。在出游过程中,游客应该如何辨识“李鬼”机构,放心出游呢?

  “李鬼”类型:冒牌游客集散中心

  拆招:认准正规旅游集散中心

  公开案例:近日,央视记者选取北京市两条在街头进行兜售的“一日游”线路进行追踪。在故宫外,记者被一名街头揽客人员带到一家名为“北京旅游散客咨询”机构的咨询处。店员对记者介绍,报名参团八达岭长城、十三陵、鸟巢、水立方等地一日游每人仅需100元,且全程没有购物项目。实际上,“一日游”不仅变成了购物游,全程还新增了几个自费项目。

  “黑一日游”承诺去的景点为八达岭长城、十三陵等,但实际目的地是水关长城、明皇蜡像馆等景点以及附近村庄承包经营的“景点”。在这些较为偏远的地方再收钱,或者威胁游客。“黑一日游”常去的消费点包括玉器店、烤鸭店、果脯厂、中医保健中心、寺庙道观等。

  权威答疑:在北京市旅游发展委员会公布的北京市正规旅行社名录里,并未找到“北京旅游散客咨询”任何信息,正规机构应该是北京旅游集散中心。

  出游提醒:很多城市都设有正规的旅游集散中心和专线旅游巴士、观光巴士为游客提供服务。

  比如,北京旅游集散中心才是北京市旅游发展委员会推荐的一日游经营商。北京旅游集散中心在很多地方都有门市,比如前门附近、故宫附近。面对沿街拉客,一定要警惕冒牌机构。上海旅游集散中心在1998年成立,包括上海旅游集散总站和上海旅游公共服务中心,游客去上海旅游时要认准这些正规的机构。广州旅游集散中心采用政府主导、市场运作,即客运站出场地,旅游和运输企业进驻经营的方式,目前有约10处,在广州南汽车客运站、东站汽车客运站、罗冲围站等都设有站点,都有官方认证。

  游客乘车观赏城市的风景时,最好选择当地正规的观光巴士。北京观光巴士目前共有三条线路,1线和2线是复古造型叮当车,途经不少著名景点,3线巴士是全国首条纯电动双层旅游观光线路。在上海,都市观光巴士分为1、2、3、5号线,由春秋旅游运营。

  广州观光旅游巴士线路包括城市新中轴线、千年古城线、西关风情线,这三条线路涵盖了新旧城区的特色文化地标,既能欣赏到广州的现代化成果,又能感受到广州的文化底蕴,线路所有车辆的二层均设全景天窗玻璃,旅游巴士还采用先进的GPS自动定位的八种语音解说系统,游客可以任意选择语言提供沿途的讲解服务。

  “李鬼”类型:冒牌旅行社

  拆招:扫码查询正规旅行社信息

  公开案例:今年2月23日,广东省旅游局通报了2018年春节假期全省旅游质监工作情况,其中针对假冒旅行社的投诉达14宗,例如:假冒“深圳国旅(13宗)”“广州康辉(1宗)”品牌的团伙通过网络、小广告等方式欺骗游客参加港澳游,并实施强制购物引起游客不满。广东省旅游局呼吁,广大游客应自觉抵制不合理低价游,选择有资质的合法旅行社并签订正式旅游合同、索取发票和行程单,保障个人权益。

  权威解读:据广东省旅游局介绍,通过网络搜索、微信参团的游客增长趋势明显,但切勿轻信对方承诺。这些网站的不法人员会通过QQ、邮件和电话等方式与游客取得联系,并诱导游客通过电话、网络或他人代替等方式进行报名,然后在出团当日,让游客匆匆忙忙在酒店或口岸等位置,在没有时间进行核实的情况下签订合同。游客一旦受骗,其情形大同小异,除第一天是正常游览之外,从第二天开始强制购物直至离团,之前对游客的各种承诺均不会兑现。

  一般不在旅行社门市部签订合同的,游客都要提高警惕,很有可能有猫腻。游客一定要前往旅行社营业点报名并签订合同,切勿在未经核实旅行社资质的情况下报名。

  出游提醒:判断一家旅行社是否正规,需要看旅行社的“一证一照”,即业务经营许可证和营业执照。日前,深圳市文体旅游局发布了旅行社资质二维码查询系统,游客在报名参团前只需扫描该二维码,便可查到深圳市文体旅游局备案的800多家合法旅行社的信息,从而可以避免被假冒旅行社欺诈,更加安心地出游。

  此外,不要轻信网站随意弹出的旅游促销广告,应选择官方网络渠道或者正规门店报名,谨防“钓鱼”网站。谨慎选择付款途径,务必选择官方付款渠道进行支付,切勿私下向个人支付团费。签订规范的书面合同,在签署旅游合同前,应仔细了解合同内容,明确旅游团费、行程安排等重要问题。索要和妥善保存发票或收据、合同、旅游行程单等重要证据,日后一旦发生纠纷,可作为维权凭证。

  “李鬼”类型:冒牌导游

  拆招:游客可要求导游出示电子导游证

  公开案例:江西三清山景区被曝无证“黑导”收高额导游费。今年6~7月间,《问政江西》平台上,网友张先生讲述,他和朋友去三清山游玩,在三清山南门(外双溪)遇上前来揽客的人士,询问了价格之后,得知导游服务费竟要收300元。此人介绍:“我们这是三清山旅游管理委员会的统一定价,其中有90块钱要作为管理费上交给导游服务公司的。”最终,一行人3个小时匆匆走完精华路线。而该网友从“三清山旅游网”看到2012年公布的景区导游服务费收费标准中写道:当日带团3.5小时以内,导游费为180元;当日带团4~6小时,导游费为240元;当日带团6.5小时以上,导游费为300元。

  权威解读:景区外围,停车场等区域是“黑导游”高发区。一种是以免费带路形式切入,之后收取其他费用;还有一种是冒充正式导游,收取比正规导游更贵的费用。真假导游怎么辨?今后,“黑导游”伪造导游证,或是没有导游证,此类现象或将得到改善。根据新版《导游管理办法》 第七条,导游证采用电子证件形式,由国家旅游局制定格式标准,由各级旅游主管部门通过全国旅游监管服务信息系统实施管理。电子导游证以电子数据形式保存于导游个人移动电话等移动终端设备中。《导游管理办法》 第二十条明确,导游在执业过程中应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识,并开启导游执业相关应用软件。

  出游提醒:旅游者有权要求导游展示电子导游证和导游身份标识。游客、景区、执法人员等可以通过扫描电子导游证上的二维码识别导游身份,辨别真假。

  此外,市场上还出现了一些提供“私人导游”服务的网络公司,供游客在线上联系预订导游。这种私人导游,通常兼具司机、导游、摄影师等多职,而他们本身未必是导游出身。在移动互联网时代,用市场化的手段实现游客和导游的双向选择,有助于导游服务质量的提升。不过,导游自由执业的标准非常高,按照相关规定,参与自由执业的导游应具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额不低于50万元。

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