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竞争推私人定制 转型盼工业旅游
2014-07-17 来源:广东省旅游网 点击:

  2014年东莞旅游“下半场”开启 东莞各大旅行社高层在本报组织的东莞市旅游高峰沙龙上各抒己见
  在南半球,四年一届的世界杯在热情四射中结束了,而东莞旅游业界的2014年“下半场”却刚刚开始。前日,由本报组织的东莞市旅游高峰沙龙于南城依维萨会所举行,东莞各大旅行社高层均莅临了此次沙龙活动,畅所欲言,总结了上半年东莞旅游行业情况,并着重分析了东莞旅游业目前面临的机会与挑战。传统旅行社如何转型、旅行社如何应对电商的冲击、东莞本地工业游究竟有多大潜力成为此次旅游沙龙的热门话题。
  到场嘉宾(排名不分先后):
  胡国刚 东莞国旅董事副总经理
  陈子江 东莞市中国旅行社副总经理
  陈代国 中国国旅(东莞)旅行社总经理
  梁志彬 中国国旅(东莞)旅行社副总经理
  陈伟   东莞旅游界资深人士
  罗文胜 胜合商旅总经理
  林梓和 腾龙假日国际旅行社总经理
  胡红涛 东莞五湖四海旅行社总经理
  王泰   潮流假期旅行社董事长
  孙冲   金运旅行社总经理
  业界现状:生存虽易 转型不易
  虽然受到较为严峻的经济形势影响,各旅行社高层普遍表示上半年的经营情况还算良好,但原来以团队游为主的中小型旅行社普遍面临转型艰难的问题。
  大中型旅行社如东莞国旅和东莞中旅,上半年均实现了参团人数上的大幅度增长,但毛利率并没有得到明显提高。“上半年在推出丰富产品和加大对游客的优惠力度上下了很大工夫”,东莞中旅副总经理陈子江坦白道,“虽然报名人数增加了很多,营业额并没有显著的增长。”
  东莞国旅副总经理胡国刚也表示,该社在参团人数上也实现了较大的增长幅度,其中1月~4月同期人数增长高达30%,虽然5月、6月淡季又有明显回落,但也已完成了该社15%增长的任务。
  去年曾创下省内游最多人数团体游纪录的中国国旅,向来以省内游为主推产品,该社副总经理梁志彬表示,虽然上半年团队游明显下降,但中国国旅及时向散客游转型,半年多以来,该社国内游方面实现了非常大的增长,营业额也有明显上升。
  相比较而言,中小型旅行社面临的转型问题则较为严峻。东莞共有60多家旅行社,大部分中小旅行社均是以省内游和团体游起家,今年团体游的显著下滑让不少旅行社明显感觉“有点吃力”。擅长“长者游”产品的腾龙国旅,常会遇到散客因接送、或者合同签字等问题而在报团上犹豫不决;金运旅行社总经理孙冲坦言,目前是在“冲击下努力求生存”;潮流假期旅行社则选择因时而变的战略,该社董事长王泰表示,该社索性压缩了规模,因此并未受到强烈冲击。
  电商冲击:标准产品VS私人定制
  在网络日益兴盛的今日,旅游网站对传统旅行社的冲击和游客对个性化旅游服务的更高要求,不免成为此次沙龙的热点问题。
  从传统旅行社角度出发,陈子江认为,现在流行的潮语“私人定制”实际上就是贴近游客需求的旅游产品制订,而东莞旅游业的“私人定制”旅行一直走在广东前列。“以往带团去伦敦旅行,游客游玩两天后突然和导游说:‘这里太好玩了,我要多待两天,能不能改签航班?’全团游客都这样要求,导游也没办法,只能联系总部想方设法帮游客办妥,这何尝不是一种‘私人定制’?而这种情况,在东莞旅游业界早已十分普遍。”
  而东莞资深旅游界人士陈伟则认为,与传统旅行社不断追求个性化旅游服务乃至私人定制相比,电商旅游网站是尽量把多样化的旅行线路做成统一规格标准化的产品,囊括经典旅游景点,适合全国各地不同层次的游客,“就像肯德基麦当劳一样”。 
  “对于传统旅行社而言,面对电商不应该恐慌,或者迎合电商反而让对方洞察自己的商业模式”,陈子江认为,现在的旅行社应该开始做“减法”,推出自己旅行社有特色的产品,即使只有一至两点过人之处,也能大大提高旅行社的竞争力。此外,陈子江强调,兄弟旅行社,应该“互补大过竞争”,应谋求更广泛的合作。
  其他旅行社高层也十分赞同这个观点,“做广不如做专”,梁志彬认为,“现在不应该盲目推出过多的旅游产品,看到别的社有什么线路自己也唯恐落下然后跟进,而是应该把握好自己的优势专注部分线路,做出精品。”
  本地旅游:工业游仍需政府加大支持力度
  “之前一个工业旅游团,30多个人在厚街一口气买了60多个旅行箱”,罗文胜举例,“这比一个大型卖场几天的销量还要多,说明工业旅游潜力十足”。
  东莞的工业游,由于欠缺持久的包装和本地旅行社的支持,一直不咸不淡。谈到今年大热话题“工业旅游”,各家旅行社还是持观望态度。
  “在工业旅游方面,还是应当‘政府搭台,旅行社唱戏’。”陈伟对此总结道。近些年来,东莞工业从以出口为主,再到出口转内销,并没有对工业旅游方面过多着墨。不少本地旅行社虽然想推广工业游,但是不知道如何进行,政府也一直未给予支持态度。“目前厚街镇政府成立的工业旅游基金是个很好的信号”,陈伟对工业游还是较为乐观,“事实上横沥等镇也在观望厚街工业游的发展,如果效果好,其他各镇很快就会进行学习和推广”。
  根据相关文件显示,去年东莞工业旅游方面共花费了4000万元的广告费,而成效并不明显。罗文胜指出,如果将这笔广告费成立为基金,拿出一部分奖励给带动工业游的旅行社,相关旅行社运用各自资源招徕珠三角乃至省外游客,效果可能会更好。
  未来展望:年底或是旅行社生存“分水岭”
  上半年的“险中求稳”态势,在2014年东莞旅游业的“下半场”中,可能会有较大的变化。
  “现在业界有时会有很多流言蜚语,但并不与事实相符。”陈子江表示,往往隔三差五会听到“××旅行社转手或者倒闭”的传言,但求证后发现只是子虚乌有。但不少老总均认为,今年年底将会成为东莞旅游业界生存的“分水岭”:“到了年底淡季,不少缺乏竞争力的小型旅行社很可能会遭遇资金链断裂的窘况,届时之前的这些谣言恐怕会成为现实,这些旅行社只能关门大吉。”
  下半年东莞本地旅行社面临的另一大挑战,是如何应对团体游继续下降的趋势。“虽然如今在各项规定的限制下,团队游已越来越少,但事实上,并非这些人不出去旅游,而是转变了旅游的方式,变成了散客游。”陈伟表示,根据他的观察和了解,以往团队出游的东莞市民,今年依然出去旅游,“旅游市场的群体没有改变,只是他们的消费方式变了,我们要做的,就是如何吸引这些成为散客游的游客”。
  “电商的冲击和旅游市场并不乐观的形势,俨然是无法规避的事实”,罗文胜表示,“大部分东莞旅行社,还处于‘没想好如何转’和‘不知道往哪里转’的阶段”。他认为,这个时候,推出再多的旅游产品并无太大益处,传统旅行社应认真思考,自己目前的优势资源和未来应该发展的方向,然后再向正确的方向推进,“只要有危机,就会有机会”。

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