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网上秒杀成功却不获景点认可 同程网已退赔

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发表于 2014-2-15 20:16:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
  2月12日,市民韩女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,春节之际在同程网上成功“秒杀”旅游景点门票后,前往常熟尚湖风景区时却被拒之门外,向同程网投诉后,善后解决方案也不满意。记者联系同程网得知,韩女士方面“秒杀”3张尚湖风景区门票的总价格为3元,同程网已愿意退赔473元。律师认为,商家如此退赔已经尽责。

顾客同程网“秒杀”成功后 被风景区拒之门外
  韩女士称,她们一家人都是同程网“粉丝”,今年1月27日,她与儿子一起在同程网上“秒杀”了泰州溱湖风景区、常熟尚湖风景区等多个景点门票,并通过同程网预订了相应景点附近的酒店。春节放假后,一家三口加上两个老人,一共5人,驾车前往旅游。
  韩女士告诉记者,凭着从同程网上“秒杀”来的风景区门票,他们在泰州等处的游玩都颇为顺利。每到一个风景点门口,掏出手机,亮出同程网上成功“秒杀”相应景点门票的信息,检票口的人稍事核对,就会让他们顺利进入景区。然而,在游玩的最后一站——常熟尚湖风景区检票口,他们出具手机上成功“秒杀”该景点门票信息后,却被拒之门外。
  韩女士说,尚湖风景区检票人员给出的理由是没有收到同程网有关信息,闻讯,他们立即致电同程网客服电话,但多次拨打均未打通。几经周折,他们才打通同程网负责机票方面业务的一客服电话,对方说帮他们转,但没有转通,也没有再给回音。而他们接下来继续拨打那个电话时,就再也打不通了。
  “那天刮风下雨,我们在检票口折腾了一个多小时,都没有得到同程网任何回音,尚湖风景区也坚持不肯让我们进去。我们又冷又冻,尤其是两个老年人——他们虽然不要票可以进园,但我们不进去,他们也没有进去,最后,我们只好离开尚湖风景区。”韩女士说,根据原定行程,由于成功“秒杀”了尚湖风景区门票,他们才预先花280元在附近预订酒店,未能如愿进入尚湖风景区游玩后,他们回上海再投诉同程网时,对方虽然给出了473元的退赔方案,但仍达不到他们实际损失程度。“不算我们受冷受冻的精神损失,单说其它损失,应该包括景点门票费用,预定酒店费用,从尚湖风景区到上海的油费,这些加起来不止473元,不知道同程网是怎么算出473元来的。”

同程网“站在消费者角度考虑”  退赔473元
  2月12日下午,记者致电同程网客服后一小时左右,对方就回复记者。有关工作人员称,韩女士方面确实于1月27日在该网成功“秒杀”了3张尚湖风景区门票,秒杀价格均为1元,总计3元。根据惯例,网站在顾客“秒杀”成功后,就将有关信息传真至尚湖风景区,当天成功“秒杀”尚湖风景区门票的也不止韩女士方面,还有更多人,但至今仍只收到韩女士方面的投诉。因调查仍在进行,尚不知尚湖风景区为什么没有收到同程网传过去的相关信息。
  同程网这位工作人员解释,同程网顾客平时就较多,春节期间顾客更多,韩女士方面当天被尚湖风景区拒之门外后多次致电同程网客服电话没有打通的原因,可能与顾客多,客服电话一直占线有关。
  这位工作人员表示,在调查结果没有出来前,姑且不说到底是哪一环节出了问题,首先需“本着对顾客负责任的态度”、“站在消费者角度考虑”,尽快处理好顾客投诉问题。而根据韩女士在同程网购买旅游服务等情况,“前后评估前后考量”后,公司决定“以最大限度为顾客处理”,退回顾客出事当晚280元酒店预订费的一半,补偿顾客从上海开车至常熟的300元油费的一半,退回3元“秒杀”费,并按尚湖风景区60元/人门票价格标准,赠送3张门票——为便于韩女士方面以后方便时再前往尚湖风景区游玩,这3张门票一并折算成现金给韩女士方面。
  这位工作人员还表示,虽然至今未查出到底是什么原因导致韩女士方面成功“秒杀”后进不了尚湖风景区,虽然在众多“秒杀”风景区门票业务中只收到韩女士一起投诉,但公司已“高度重视”,准备采取措施,改进“秒杀”成功后通知相应风景区的方式。

[律师说法] 一方违约时另一方应该采取措施减少损失
  上海海朋律师事务所徐亦律师认为,本案中,韩女士成功“秒杀”尚湖风景区门票后,就与网站建立了一种合同关系,不论是什么原因导致韩女士方面成功“秒杀”风景区门票又被拒之门外,提供“秒杀”风景区门票业务的网站都属于违约一方,违约后应该承担违约责任。
  不过,本案中,在网站方面违约,韩女士被风景区拒之门外后,韩女士还可以采取其它措施进入风景区,如临时购买门票,如此一来,不但可以按原定行程继续进入风景区游玩,还可以凭借后来所买门票向违约网站索赔。
  而根据《合同法》第一百一十九条规定:“当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的,不得就扩大的损失要求赔偿,当事人因防止损失扩大而支出的合理费用,由违约方承担。”网站可以因韩女士没有采取措施减少损失为由,只承担赔偿3张风景区门票责任,据此,赔180元即可。而顾客,如果在一方违约时,不采取措施减少损失扩大,索赔时可能被指漫天要价。
  对于网站愿意退赔473元的方式,徐亦律师认为,该数目虽已是180元的两倍多,但只要网站愿意支付,仍受法律支持,而这也体现出网站对顾客负责任之态度。

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